VeloBank S.A.

Specjalista / Specjalistka Service Desk (I linia wsparcia)

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidHybryda·WarszawaFull-time·Umowa o pracę

#459547·Dodano 20 dni temu·1

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

WindowsAndroidMacOSiOS

Podsumowanie oferty

Osoba na tym stanowisku będzie obsługiwać I linię wsparcia technicznego w trybie hybrydowym, realizując procesy przyjmowania i rozwiązywania zgłoszeń użytkowników końcowych. Zadania obejmują diagnozowanie problemów, instalację i konfigurację aplikacji oraz współpracę z dalszymi liniami wsparcia i dostawcami zewnętrznymi. Rola wymaga dbania o standardy SLA oraz udziału w inicjatywach rozwojowych.

Wymagania

Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowana informatyka i kierunki techniczne)
Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
Praktyczna wiedza z zakresu architektury stacji roboczych, drukarek i peryferiów
Znajomość OS Windows, pakietu Microsoft 365 oraz rozwiązań i usług systemów serwerowych Windows
Znajomość sieci teleinformatycznych
Komunikatywność, empatia i umiejętność zarządzania relacjami
Kreatywność, samodzielność i proaktywność w działaniu
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów (dociekliwość i umiejętności analityczne)
Myślenie procesowe oraz umiejętność optymalizacji i automatyzacji działań
Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją techniczną systemów i aplikacji
Znajomość języka polskiego na poziomie biegłym w mowie i piśmie

Obowiązki

Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń od użytkowników końcowych (przez system ticketowy, telefonicznie, mailowo)
Wstępna diagnoza, klasyfikowanie, nadawanie priorytetów oraz analiza zgłaszanych problemów
Rozwiązywanie incydentów
Instalacja i konfiguracja aplikacji
Przekazywanie problemów do II i III linii wsparcia lub zespołów specjalistycznych
Wsparcie użytkowników przy użyciu narzędzi do kontroli zdalnej
Tworzenie dokumentacji i aktualizacji wpisów w bazie wiedzy
Informowanie użytkowników o postępach w realizacji zgłoszeń oraz dbanie o zachowanie standardów SLA
Współpraca z dostawcami zewnętrznymi świadczącymi usługi wsparcia i serwisu
Udział w pracach projektowych i inicjatywach rozwojowych

Benefity

Praca hybrydowa 2-3 razy w tygodniu z biura
Zatrudnienie na umowę o pracę z systemem premiowym
Możliwość rozwoju w otoczeniu opartym na innowacji i wspólnym sukcesie
Wsparcie aktywnego trybu życia poprzez inicjatywy sportowe, w tym grupę rowerową i biegową
Udział w inicjatywach społecznych wspierających odpowiedzialność organizacji
Program wellbeingowy z bezpłatnym wsparciem psychologicznym, prawnym, finansowym i coachingowym
Program opieki zdrowotnej dla pracowników i ich rodzin, ubezpieczenie na życie, karta sportowa
Możliwość nauki języków na platformie internetowej eTutor
Atrakcyjna oferta pracownicza na produkty bankowe VeloBank
Dofinansowanie zajęć sportowych
Prywatna opieka medyczna
Ubezpieczenie na życie
Zniżki na firmowe produkty i usługi
Dodatkowe świadczenia socjalne
Inicjatywy dobroczynne
Szkolenia wewnętrzne

Karta sportowa

Opieka zdrowotna

Ubezpieczenie

Dofinansowanie szkoleń

Inne informacje

W dokumentach aplikacyjnych wymagana jest zgoda na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z polityką VeloBank S.A. Firma stosuje Procedurę Whistleblowing dotyczącą zgłaszania nieprawidłowości. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz przepisami Kodeksu pracy. Uczestnictwo w rekrutacji zależy od dobrowolnego podania danych osobowych.

VeloBank S.A.

10 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz