SoftBlue (EasyCall)

Specjalista/ka Service Desk – wsparcie techniczne VoiceBot / VoIP

6000 - 7500 PLN/ mies./ mies.UoPUmowa o pracę (brutto)

MidOn-site·BydgoszczFull-time·Umowa o pracę

#462832·Dodano 16 dni temu·9

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

Customer SupportHelpdeskEnglishContact with a clientVoiPSIPIPRedmineAI

Podsumowanie oferty

Dołączysz do zespołu obsługi klientów biznesowych marki EasyCall, wspierając firmy korzystające z usług telekomunikacyjnych. Będziesz diagnozować problemy z VoiceBot i VoIP oraz pomagać klientom w konfiguracji i korzystaniu z tych rozwiązań.

Wymagania

Minimum 2 lata doświadczenia w roli 1st/2nd line support, technicznego helpdesku lub service desku.
Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
Swoboda w rozmowie z klientem biznesowym, również w trudnych sytuacjach.
Samodzielność i dobra organizacja pracy.
Gotowość do uczenia się nowych technologii.
Dostępność w godzinach pracy działu, od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00–18:00, oraz gotowość do pełnienia dyżurów, również w weekendy w razie potrzeby.

Mile widziane:

Wykształcenie techniczne, najlepiej teleinformatyczne.
Znajomość VoIP (SIP), konfiguracji central telefonicznych i telefonów IP.
Doświadczenie z systemami zgłoszeń, np. Redmine lub GLPI.
Kontakt z VoiceBotami lub rozwiązaniami AI w obsłudze klienta.

Obowiązki

Przyjmowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od klientów biznesowych telefonicznie, mailowo i w systemie ticketingowym.
Diagnozowanie problemów z usługami VoiceBot oraz VoIP.
Weryfikowanie błędów i przekazywanie ich zespołowi developerskiemu oraz udział w testach poprawek i nowych funkcji.
Doradzanie klientom w konfiguracji i korzystaniu z usług.
Dbanie o terminową realizację zgłoszeń (SLA) i dobre relacje z klientami.
Udział w projektach rozwojowych i współpraca z innymi działami.

Benefity

Wdrożenie i szkolenia z oferowanych rozwiązań.
Praca z technologiami głosowymi i AI.
Nowoczesny sprzęt i narzędzia pracy.
Karta Multisport.
Pakiet Luxmed/PZU.
Ubezpieczenie grupowe.
Program poleceń pracowniczych.

Szkolenia wewnętrzne

Karta sportowa

Opieka zdrowotna

Ubezpieczenie

Inne informacje

Godziny pracy ustalane w zespole, w przedziale poniedziałek–piątek 8:00–18:00; dyżury, również w weekendy, mogą być wymagane w razie potrzeby.

SoftBlue (EasyCall)

Pracodawca

Aplikuj teraz