ROHLIG SUUS Logistics S.A.

Starszy Specjalista ds. Wsparcia i Utrzymania Systemów (m/k)

Brak informacji o wynagrodzeniu

SeniorOn-site·WarszawaFull-time

#463274·Dodano 9 dni temu·0

Źródło: www.pracuj.pl

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

TMSCRMWindows

Podsumowanie oferty

Rola obejmuje wsparcie użytkowników oraz utrzymanie i rozwijanie modelu obsługi zgłoszeń dla produktów cyfrowych, w tym SUUS Portal. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z użytkownikami, biznesem i dostawcami w środowisku systemów TMS i CRM dla branży logistycznej.

Wymagania

Doświadczenie w pracy z systemami TMS, CRM, platformami klienckimi i rozwiązaniami wspierającymi logistykę oraz transport.
Doświadczenie w analizowaniu i rozwiązywaniu incydentów oraz obsłudze zgłoszeń użytkowników.
Doświadczenie we współpracy z klientem wewnętrznym lub zewnętrznym oraz dostawcami IT.
Analityczne podejście do diagnozowania problemów i umiejętność doboru właściwej ścieżki rozwiązania.
Bardzo dobra organizacja pracy, priorytetyzowanie zgłoszeń i umiejętność działania pod presją czasu.
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i nastawienie na wsparcie użytkownika.
Dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

Doświadczenie w obszarze wsparcia, utrzymania lub administracji aplikacjami biznesowymi.
Certyfikat ITIL Foundation lub szkolenia związane z zarządzaniem usługami IT.
Doświadczenie we współpracy z zespołami produktowymi pracującymi w modelu Agile.
Znajomość procesów utrzymaniowych oraz praktyk Incident Management, Request Management, Problem Management, Change Management i Knowledge Management.
Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami, SLA, ofertami i rozliczeniem usług utrzymaniowych.
Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji użytkowej, FAQ, bazy wiedzy i materiałów szkoleniowych.

Obowiązki

Zapewnianie ciągłości działania, jakości obsługi i efektywnego wykorzystania aplikacji biznesowych, w szczególności SUUS Portal i innych produktów cyfrowych.
Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego między użytkownikami biznesowymi, klientami a dostawcami aplikacji w zakresie wsparcia operacyjnego i utrzymania rozwiązań cyfrowych.
Analizowanie zgłoszeń pod kątem procesów biznesowych, identyfikowanie przyczyn problemów i koordynowanie ich rozwiązania z dostawcami oraz zespołami wewnętrznymi.
Monitorowanie jakości usług dostawców systemów oraz nadzorowanie realizacji SLA i zobowiązań utrzymaniowych.
Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami biznesowymi przy identyfikacji problemów użytkowników oraz rekomendowaniu usprawnień produktów cyfrowych.
Wspieranie wdrożeń nowych funkcjonalności przez udział w testach biznesowych, weryfikację gotowości rozwiązań i przygotowanie użytkowników do zmian.
Zarządzanie konfiguracją aplikacji od strony biznesowej i dbanie o jej zgodność z procesami operacyjnymi oraz wymaganiami organizacji.
Identyfikowanie trendów i powtarzalnych problemów w aplikacjach oraz inicjowanie działań usprawniających doświadczenia użytkowników i klientów.
Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji dotyczących jakości działania produktów cyfrowych, wykorzystania funkcjonalności i obszarów wymagających rozwoju.
Współtworzenie bazy wiedzy, dokumentacji użytkowej i materiałów wspierających adopcję produktów cyfrowych.
Wspieranie komunikacji, szkoleń i transferu wiedzy związanych z wdrażaniem oraz utrzymaniem rozwiązań cyfrowych.
Przekładanie informacji od użytkowników i klientów na rekomendacje zmian produktowych oraz procesowych.

Benefity

Profesjonalne wdrożenie firmowe i stanowiskowe.
Prywatna opieka medyczna.
Grupowe ubezpieczenie na życie.
Dofinansowanie aktywności sportowo-rekreacyjnych.
Bezpłatna pomoc specjalistów w ramach programu Stacja Dobrostan, w tym coacha, psychodietetyka i psychologa.
Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne oraz dofinansowanie nauki języków.
System premiowy i bonus świąteczny.
Dofinansowanie wypoczynku „Wczasy pod gruszą”.
Program poleceń pracowniczych.
Inicjatywy wspierające rodziców wracających do pracy.

Szkolenia wewnętrzne

Dofinansowanie szkoleń

Opieka zdrowotna

Ubezpieczenie

Karta sportowa

Premie

ROHLIG SUUS Logistics S.A.

Pracodawca

Aplikuj teraz