STAR HUNT

Call Center Quality Specialist

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidHybryda·WarszawaFull-time·Umowa o pracę

#464701·Dodano 13 dni temu·1

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

Call center experienceoutbound call monitoringodsłuchy rozmów sprzedażowychaudyt procesów call centerMicrosoft ExcelAnaliza KPIraportowanie

Podsumowanie oferty

Specjalista ds. jakości będzie analizować rozmowy sprzedażowe i dane oraz wdrażać rekomendacje poprawiające obsługę klienta i wyniki sprzedażowe w firmie z branży health & beauty. Rola obejmuje współpracę z zespołami i partnerami międzynarodowymi oraz przygotowywanie analiz i raportów z użyciem MS Excel.

Wymagania

Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze jakości, Customer Experience lub Contact Center w międzynarodowym środowisku.
Doświadczenie w monitorowaniu jakości rozmów outbound i prowadzeniu odsłuchów kampanii sprzedażowych.
Doświadczenie w identyfikowaniu obszarów do poprawy i wdrażaniu działań wpływających na wyniki sprzedażowe.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, minimum B2+, umożliwiająca prowadzenie spotkań, szkoleń i audytów.
Bardzo dobra znajomość MS Excel, w tym tabel przestawnych, wyszukiwania danych, analizy i prezentacji wyników.
Doświadczenie w analizie KPI, przygotowywaniu raportów i prezentacji oraz formułowaniu rekomendacji biznesowych.
Odpowiedzialność, terminowość, bardzo dobra organizacja pracy i zaangażowanie.
Umiejętność komunikacji z innymi działami firmy i pracy w zespole.
Wykształcenie wyższe.

Mile widziane:

Doświadczenie w prowadzeniu audytów procesowych lub operacyjnych w środowisku międzynarodowym.

Obowiązki

Monitorowanie i ocena jakości rozmów sprzedażowych outbound, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz przygotowywanie rekomendacji zwiększających efektywność kampanii.
Prowadzenie odsłuchów rozmów, przekazywanie konstruktywnego feedbacku oraz współpraca z partnerami biznesowymi przy wdrażaniu działań naprawczych i rozwojowych.
Analiza wskaźników sprzedażowych oraz ocena wpływu podejmowanych działań na wyniki biznesowe.
Realizacja audytów operacyjnych na rynkach zagranicznych, obejmujących analizę procesów, jakości obsługi i zgodności z procedurami.
Przygotowywanie raportów, analiz i prezentacji oraz monitorowanie realizacji działań poaudytowych.
Współpraca z zewnętrznymi Contact Center oraz zespołami wewnętrznymi w Polsce i na rynkach międzynarodowych CEE.
Prowadzenie szkoleń, warsztatów i sesji feedbackowych w języku polskim i angielskim.

Benefity

Możliwość nauki i rozwoju zawodowego oraz zaangażowania się w ambitne projekty.
Opieka medyczna Medicover.
Dofinansowanie pakietu sportowego.
Dofinansowanie do wakacji.
Elastyczny czas pracy.

Opieka zdrowotna

Karta sportowa

Elastyczne godziny

STAR HUNT

2 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz