Incident Manager (K/M)

1000 - 1160 PLN/ dzień./ dzień.B2BB2B (netto)

SeniorHybryda·WarszawaFull-time·B2B

#465433·Dodano 2 dni temu·1

Źródło: nofluffjobs.com

Aplikuj szybko

Tech Stack / Keywords

ITILAPISLABMCJira ConfluenceExcel

Podsumowanie oferty

Zarządzanie incydentami IT od zgłoszenia do zamknięcia oraz koordynowanie działań zespołów technicznych i biznesowych. Rola obejmuje nadzór nad SLA, eskalacjami i incydentami krytycznymi oraz raportowanie KPI.

Wymagania

Kilkuletnie doświadczenie w Incident Management lub IT Service Management w środowisku korporacyjnym.
Znajomość pełnego cyklu życia incydentu oraz procesów ITIL.
Dobra wiedza techniczna z zakresu aplikacji, API, integracji, baz danych, serwerów i monitoringu.
Doświadczenie w koordynacji wielu zespołów technicznych i biznesowych.
Umiejętność zarządzania backlogiem incydentów, eskalacjami oraz priorytetami.
Doświadczenie w analizie KPI, SLA oraz przygotowywaniu raportów zarządczych.
Znajomość narzędzi BMC Helix, Jira, Confluence, Excel lub podobnych.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Obowiązki

Kompleksowe zarządzanie incydentami IT oraz nadzór nad ich realizacją do momentu zamknięcia.
Koordynacja działań zespołów L2/L3, Development, Infrastruktury i Biznesu podczas rozwiązywania incydentów.
Monitorowanie SLA, eskalacja ryzyk oraz zarządzanie incydentami krytycznymi.
Prowadzenie spotkań triage i koordynacja działań naprawczych.
Analiza trendów, identyfikacja powtarzalnych problemów oraz inicjowanie usprawnień operacyjnych.
Raportowanie KPI, statusów incydentów i ryzyk do interesariuszy oraz kadry zarządzającej.
Współpraca z obszarami Incident, Problem i Change Management.

Benefity

Sport subscription
Private healthcare

Karta sportowa

Opieka zdrowotna

Astek

224 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj szybko