AUTENTI Sp. z o.o.

Technical Support Specialist

Brak informacji o wynagrodzeniu

NieokreśloneZdalnie·KrakówFull-time

#468157·Dodano 7 dni temu·8

Źródło: Autenti

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

REST APIHTTPJSONPostmanQESDevOpsSecurity

Podsumowanie oferty

Specjalista będzie obsługiwać złożone zgłoszenia techniczne dotyczące platformy usług zaufania, w tym kwalifikowanych certyfikatów i podpisów elektronicznych (QES). Rola obejmuje diagnozowanie problemów i integracji API oraz współpracę z zespołami technicznymi.

Wymagania

Doświadczenie we wsparciu technicznym aplikacji lub systemów IT, obejmujące samodzielną diagnozę i rozwiązywanie zgłoszeń.
Umiejętność analizowania logów i danych systemowych, odtwarzania błędów oraz ustalania przyczyn problemów.
Praktyczna znajomość podstaw REST API, HTTP i JSON oraz narzędzi do testowania zapytań, takich jak Postman.
Umiejętność przygotowywania zgłoszeń dla zespołów technicznych z opisem problemu, krokami odtworzenia i materiałem diagnostycznym.
Samodzielność w prowadzeniu zgłoszeń, ustalaniu priorytetów i monitorowaniu postępów do momentu rozwiązania.
Umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych i współpracy z zespołami wsparcia, Development, DevOps i Security.
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej i opisywanie problemów.

Obowiązki

Rozwiązywać złożone zgłoszenia techniczne przekazane przez pierwszą linię wsparcia, szczególnie dotyczące wydawania kwalifikowanych certyfikatów i składania kwalifikowanych podpisów elektronicznych (QES).
Analizować logi, dane systemowe i przebieg procesów, aby ustalać przyczyny problemów, również w integracjach API.
Wykonywać zatwierdzone działania naprawcze i operacyjne zgodnie z procedurami bezpieczeństwa i zakresem nadanych uprawnień.
Współpracować z zespołami Development, DevOps i Security przy rozwiązywaniu błędów i incydentów, przekazywać ustalenia z diagnozy i koordynować dalszą obsługę zgłoszeń aż do ich rozwiązania.
Dbać o przepływ informacji do pierwszej linii wsparcia, aktualność statusów zgłoszeń i terminową obsługę zgodnie z przyjętymi standardami.

Benefity

Współpraca na zasadzie kontraktu B2B.
Duża samodzielność w organizacji realizacji zadań, z uwzględnieniem uzgodnionych czasów obsługi zgłoszeń.
Jasno określony zakres odpowiedzialności i cele oraz swoboda doboru sposobu ich realizacji w ramach procedur bezpieczeństwa.
Dostęp do sprzętu, narzędzi i dokumentacji potrzebnych do realizacji usług.
Wsparcie merytoryczne ekspertów oraz możliwość rozwijania wiedzy z zakresu podpisów elektronicznych, certyfikatów kwalifikowanych i integracji API.

AUTENTI Sp. z o.o.

7 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz