Manager, CX Quality & Development

Brak informacji o wynagrodzeniu

NieokreśloneOn-site·PoznańFull-time

#469237·Dodano 7 dni temu·1

Źródło: Allegro Sp. z o.o.

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

CXKPINPSFCR

Podsumowanie oferty

Manager odpowiedzialny za zespoły Quality & Development oraz podnoszenie jakości i efektywności obsługi klienta. Będziesz kształtować doświadczenia klientów platformy e-commerce Allegro poprzez rozwój standardów CX i prowadzenie projektów operacyjnych.

Wymagania

Doświadczenie w obszarze CX i jakości, poparte sukcesami w definiowaniu standardów obsługi oraz wdrażaniu projektów podnoszących jakość i efektywność.
Umiejętność przekładania działań jakościowych na realizację celów KPI, takich jak NPS, FCR, Efficiency i Contact Rate.
Doświadczenie w zarządzaniu zespołami oraz koordynowaniu i motywowaniu zespołów interdyscyplinarnych z obszarów szkoleń, analiz, monitoringu jakości i kalibracji.
Praktyczna wiedza z zakresu automatyzacji kontaktów i procesów w CX.
Umiejętność diagnozowania przyczyn problemów oraz wdrażania procesów naprawczych.
Promowanie proaktywnego podejścia opartego na metodzie problem-przyczyna-rozwiązanie oraz umiejętność budowania organizacji zorientowanej na klienta.

Obowiązki

Strategia i rozwój: Tworzenie długoterminowych i krótkoterminowych planów operacyjnych dla zespołów Quality & Development na podstawie wspólnie wypracowanej strategii.
Standardy i optymalizacja: Definiowanie i wdrażanie standardów obsługi klienta oraz procesów monitorowania i podnoszenia jakości w obszarze CX.
Zarządzanie projektami CX: Prowadzenie kluczowych projektów operacyjnych ukierunkowanych na mierzalną poprawę jakości i efektywności obsługi klienta.
Przywództwo i nadzór: Kierowanie zespołami realizującymi zadania z zakresu monitorowania jakości, szkoleń, analiz, kalibracji oraz work shadowing.
Automatyzacja procesów: Wdrażanie, nadzorowanie i rozwijanie narzędzi do automatyzacji procesów szkoleniowych i rozwojowych.
Wsparcie liderów: Weryfikowanie jakości pracy liderów operacyjnych pod kątem skutecznego monitorowania doradców oraz identyfikowania przyczyn niezadowolenia klientów.
Kultura organizacyjna: Budowanie kultury ciągłego doskonalenia z wykorzystaniem metody problem-przyczyna-rozwiązanie oraz promowanie podejścia Voice of the Customer w decyzjach biznesowych firmy.

Benefity

Pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia i bony na zakupy dostępne w systemie kafeteryjnym.
Opłacane przez pracodawcę zajęcia języka angielskiego, skoncentrowane na specyfice pracy.
Turystyka zespołowa.
Budżet szkoleniowy i wewnętrzna platforma szkoleniowa.
Dzień wolny na wolontariat.
Biura z parkingami dla rowerów.

Parking dla rowerów

Opieka zdrowotna

Karta sportowa

Ubezpieczenie

Kursy językowe

Spotkania integracyjne

Dofinansowanie szkoleń

Szkolenia wewnętrzne

Płatny urlop

Allegro

124 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz