ERGO Hestia

Process Service Manager

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidHybryda·GdańskFull-time·Umowa o pracę

#469288·Dodano 7 dni temu·1

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

COBITITIL ServiceNow JiraBMC Remedy

Podsumowanie oferty

Odpowiadasz za pełny cykl życia procesów IT — od ich definiowania i wdrażania po monitorowanie i ciągłe doskonalenie. Wspierasz zarządzanie usługami IT, pracując ze standardami COBIT i ITIL oraz narzędziami ServiceNow, Jira i BMC Remedy.

Wymagania

2–3 lata doświadczenia w zarządzaniu procesami IT oraz w roli menedżera serwisów.
Praktyczna znajomość standardów COBIT i ITIL.
Wiedza z zakresu zarządzania procesami operacyjnymi IT.
Znajomość infrastruktury IT.
Znajomość narzędzi do zarządzania usługami IT: ServiceNow, Jira, BMC Remedy.
Bardzo dobre umiejętności analityczne.
Terminowość i umiejętność priorytetyzacji zadań.
Umiejętność analizowania problemów i efektywnego ich rozwiązywania.
Poczucie odpowiedzialności za wykonywane zadania i projekty.
Umiejętność dzielenia się wiedzą techniczną.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.
Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.

Obowiązki

Odpowiedzialność za pełen cykl życia wyznaczonych procesów: od definiowania, przez wdrażanie, po monitorowanie i ciągłe doskonalenie.
Wspieranie strategii zarządzania usługami IT poprzez zapewnianie, że procesy wspierają cele biznesowe i przynoszą organizacji wymierną wartość.
Szkolenie zespołów operacyjnych i nowych pracowników z funkcjonowania procesu oraz związanych z nim najlepszych praktyk.
Definiowanie ról i odpowiedzialności w procesie oraz zapewnianie, że są jasno rozumiane i przestrzegane w całej organizacji.
Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji procesów, w tym procedur, wytycznych i polityk, zgodnie z wytycznymi wewnętrznymi i zewnętrznymi.
Analizowanie i identyfikowanie obszarów do usprawnień w istniejących procesach.
Wdrażanie zmian w procesach w odpowiedzi na wyniki audytów, informacje zwrotne od interesariuszy lub analizę wskaźników KPI.
Współpraca z innymi właścicielami procesów w celu zapewnienia spójności działań w całym cyklu życia usługi IT.
Zapewnianie zgodności z audytami i wymogami regulacyjnymi oraz terminowe dostarczanie dokumentacji i raportów.
Prowadzenie projektów usprawniających procesy z udziałem kluczowych zespołów IT i interesariuszy biznesowych.
Ustalanie i monitorowanie KPI oraz SLA dla procesów, z uwzględnieniem oczekiwań biznesowych.
Raportowanie wyników procesów kadrze zarządzającej oraz regularne przekazywanie zespołom operacyjnym informacji zwrotnych o wydajności procesów.

Benefity

Różnorodne szkolenia oraz programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów, dostęp do bazy szkoleń cyfrowych i nowoczesnych platform edukacyjnych.
Pakiet zdrowotny przygotowany dla pracowników oraz dostęp do oferty Enel-Med.
Zajęcia sportowe oraz karta Multisport.
Dofinansowanie do posiłków w firmowej kantynie oraz bezpłatny lunch dla rowerzystów.
Możliwość udziału w projektach społecznych i wydarzeniach integracyjnych.
Profesjonalne wdrożenie w obowiązki oraz codzienne wsparcie w pracy.
Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w rekrutacjach wewnętrznych.

Elastyczne godziny

Szkolenia wewnętrzne

Opieka zdrowotna

Karta sportowa

Firmowa stołówka

Spotkania integracyjne

ERGO Hestia

10 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz