Specjalista/ka ds. Obsługi klienta (z j. niemieckim)

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidHybryda·PoznańFull-time·Umowa o pracę

#473515·Dodano wczoraj·0

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

Customer SupportIT Service ManagementSLA ManagementEscalation managementKPI Reporting

Podsumowanie oferty

Osoba na tym stanowisku będzie koordynować obsługę klienta i zgłoszeń serwisowych oraz nadzorować realizację SLA. Będzie prowadzić komunikację z klientami niemieckojęzycznymi i usprawniać procesy serwisowe.

Wymagania

Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego umożliwiająca swobodną komunikację biznesową w mowie i piśmie (minimum B2/C1).
Doświadczenie w obszarze Customer Support, Service Management, IT Service Management lub zarządzania relacjami z klientami B2B.
Wysokie kompetencje komunikacyjne, organizacyjne i analityczne.
Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów z klientami oraz zarządzania sytuacjami eskalacyjnymi.
Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów.

Mile widziane:

Dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca współpracę z międzynarodowymi zespołami.
Doświadczenie na podobnym stanowisku oraz znajomość branży energetycznej.

Obowiązki

Nadzorowanie realizacji umów SLA, w tym monitorowanie uzgodnionych z klientami parametrów jakościowych.
Koordynowanie obsługi zgłoszeń serwisowych oraz dbanie o jakość i terminowość komunikacji z klientami.
Nadzorowanie priorytetów, eskalacji i postępów w rozwiązywaniu zgłoszeń oraz incydentów.
Przygotowywanie raportów dotyczących realizacji SLA, zgłoszeń, czasów reakcji i rozwiązania oraz jakości obsługi.
Prowadzenie spotkań z klientami niemieckojęzycznymi, omawianie statusów zgłoszeń, wyjaśnianie problemów i uzgadnianie działań naprawczych.
Koordynowanie działań w sytuacjach krytycznych oraz informowanie klientów o statusie i planowanych terminach rozwiązania problemów.
Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność obsługi oraz satysfakcję klientów.
Budowanie partnerskich relacji z klientami oraz dbanie o transparentność komunikacji i długofalową jakość usług.

Benefity

Długoterminowe możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji.
Możliwość tworzenia i rozwijania autorskich produktów PSI.
Komfortowe wyposażenie biura, chillout-room i parkingi.
Elastyczne godziny pracy.
Konferencje i szkolenia technologiczne oraz kursy języka angielskiego i niemieckiego.
Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, platforma benefitowa i karta Multisport.

Parking dla aut

Chill room

Elastyczne godziny

Kursy językowe

Opieka zdrowotna

Ubezpieczenie

Karta sportowa

PSI Polska

3 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz