Implementation Engineer

Our client is a Polish technology company specializing in Contact Center solutions delivered in a SaaS model. The company provides cloud-based Contact Center platforms, CRM solutions, telecommunications services and tools supporting customer service automation and AI. Its projects involve integrating multiple technologies and communication channels, including voice, chat, email and other digital channels.

• Experience with Contact Center reporting and KPIs.
• Good understanding of Contact Center terminology and processes.
• Knowledge of technical aspects of omnichannel Contact Center environments, including voice, video, chat, email and social media.
• Practical knowledge of SQL and databases, including queries and stored procedures.
• Experience with integrations and external data sources, including Web Services and REST APIs.
• Basic understanding of IP networking.
• English at B2 level or higher, enabling independent participation in technical meetings and handling escalations.
• Ability to work directly with customers and translate business requirements into technical solutions.
• Strong ownership, independence, proactivity and ability to work effectively in a team.

Nice to have:

• Experience with AI technologies in customer service, such as bots, Dialogflow or ASR.
• Knowledge of VoIP, SIP or WebRTC.
• Experience with CRM systems such as Odoo or Salesforce.
• Experience with L3 troubleshooting.
• Experience creating reports for Contact Center systems.
• Knowledge of cloud technologies, particularly Azure or GCP.

• Design technical solutions and prepare implementation concepts, including integrations, networking and development.
• Configure, implement and test Contact Center solutions.
• Work directly with customers and internal technical teams throughout the implementation process.
• Translate business requirements into practical technical solutions.
• Prepare technical documentation and support the further development and maintenance of implemented solutions.
• Analyse technical issues and provide support in complex or non-standard situations.
• Test new technologies and solutions and proactively identify opportunities for improvement.
• Contribute to improving internal processes, implementation standards and ways of working.

Informujemy, że administratorem danych jest dotLinkers z siedzibą w Krakowie, ul. Przemysłowa 12 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.