dotLinkers

Implementation Engineer

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidZdalnie·WarszawaFull-time·B2B·Umowa o pracę

#435884·Dodano miesiąc temu·5

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

IT SupportSQL RESTContact CenterIP

Podsumowanie oferty

The role involves designing and implementing Contact Center solutions, including integrations, networking and system configuration. The position requires working closely with customers from understanding business requirements through implementation, testing and training. Responsibilities include troubleshooting, system development and continuous improvement of delivered solutions.

Wymagania

Experience with Contact Center reporting and KPIs.
Good understanding of Contact Center terminology and processes.
Knowledge of technical aspects of omnichannel Contact Center environments, including voice, video, chat, email and social media.
Practical knowledge of SQL and databases, including queries and stored procedures.
Experience with integrations and external data sources, including Web Services and REST APIs.
Basic understanding of IP networking.
English at B2 level or higher, enabling independent participation in technical meetings and handling escalations.
Ability to work directly with customers and translate business requirements into technical solutions.
Strong ownership, independence, proactivity and ability to work effectively in a team.

Nice to have:

Experience with AI technologies in customer service, such as bots, Dialogflow or ASR.
Knowledge of VoIP, SIP or WebRTC.
Experience with CRM systems such as Odoo or Salesforce.
Experience with L3 troubleshooting.
Experience creating reports for Contact Center systems.
Knowledge of cloud technologies, particularly Azure or GCP.

Obowiązki

Design technical solutions and prepare implementation concepts, including integrations, networking and development.
Configure, implement and test Contact Center solutions.
Work directly with customers and internal technical teams throughout the implementation process.
Translate business requirements into practical technical solutions.
Prepare technical documentation and support the further development and maintenance of implemented solutions.
Analyse technical issues and provide support in complex or non-standard situations.
Test new technologies and solutions and proactively identify opportunities for improvement.
Contribute to improving internal processes, implementation standards and ways of working.

Benefity

1 day per week from the Warsaw office or 100% remote work.
Perm (UoP) or B2B contract.
Training and development budget.
Access to Medicover or Multisport.
Opportunities to develop technically and commercially.
High level of independence and impact on project delivery.
Friendly, informal working environment.
No formal dress code, except for specific client meetings or occasions.

Dofinansowanie szkoleń

Karta sportowa

Opieka zdrowotna

Elastyczne godziny

Inne informacje

Informujemy, że administratorem danych jest dotLinkers z siedzibą w Krakowie, ul. Przemysłowa 12 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.

dotLinkers

26 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz