Specjalista/ka Service Desk – wsparcie techniczne VoiceBot / VoIP

6000 - 7500 PLN/ mies./ mies.UoPUmowa o pracę (brutto)

JuniorHybryda·BydgoszczFull-time·Umowa o pracę

#476901·Dodano wczoraj·2

Źródło: www.pracuj.pl

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

Windows

Podsumowanie oferty

Będziesz obsługiwać klientów biznesowych i diagnozować problemy z usługami VoiceBot oraz VoIP. Dołączysz do zespołu obsługi klienta, weryfikując błędy, uczestnicząc w testach poprawek i nowych funkcji oraz doradzając w konfiguracji usług.

Wymagania

Minimum 2 lata doświadczenia w roli 1st/2nd line support, technicznego helpdesku lub service desku.
Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
Swoboda w rozmowie z klientem biznesowym, również w trudnych sytuacjach.
Samodzielność i dobra organizacja pracy.
Gotowość do uczenia się nowych technologii.

Mile widziane:

Wykształcenie techniczne, najlepiej teleinformatyczne.
Znajomość VoIP (SIP), konfiguracji central telefonicznych i telefonów IP.
Doświadczenie z systemami zgłoszeń, np. Redmine lub GLPI.
Kontakt z VoiceBotami lub rozwiązaniami AI w obsłudze klienta.

Obowiązki

Przyjmowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od klientów biznesowych telefonicznie, mailowo i w systemie ticketingowym.
Diagnozowanie problemów z usługami VoiceBot oraz VoIP.
Weryfikowanie błędów i przekazywanie ich zespołowi developerskiemu oraz udział w testach poprawek i nowych funkcji.
Doradzanie klientom w konfiguracji i korzystaniu z usług.
Dbanie o terminową realizację zgłoszeń (SLA) i dobre relacje z klientami.
Udział w projektach rozwojowych i współpraca z innymi działami.

Benefity

Wdrożenie i szkolenia z oferowanych rozwiązań.
Praca z technologiami głosowymi i AI.
Nowoczesny sprzęt i narzędzia pracy.
Dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie grupowe.
Elastyczny czas pracy.
Spotkania integracyjne.
Owoce oraz kawa i herbata.
Parking dla pracowników.
Program rekomendacji pracowników.

Szkolenia wewnętrzne

Karta sportowa

Opieka zdrowotna

Ubezpieczenie

Elastyczne godziny

Spotkania integracyjne

Parking dla aut

Napoje w biurze

Inne informacje

Dostępność w godzinach pracy działu od poniedziałku do piątku, w przedziale 8:00–18:00; godziny pracy ustalane są w zespole. W razie potrzeby wymagane są dyżury, również w weekendy.
Rekrutacja obejmuje weryfikację CV, godzinną rozmowę online oraz decyzję i ofertę.

SoftBlue S.A.

4 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz